Une question ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, le paiement, nos produits et les retours.
Livraison
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées en point relais Mondial Relay. Au moment de la commande, vous choisissez le point relais le plus proche de chez vous sur une carte.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en point relais sont indiqués clairement au moment de la commande, avant le paiement. Aucun frais caché.
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine, via le réseau de points relais Mondial Relay.
Quel est le délai de livraison ?
Vos articles sont préparés avec soin puis expédiés. Comptez en général quelques jours ouvrés pour que votre colis arrive en point relais. Mondial Relay vous prévient dès qu’il est disponible au retrait.
Comment choisir mon point relais ?
Au moment de la commande, cliquez sur « Choisir un point de retrait » : une carte affiche les points relais proches de votre adresse, avec leurs horaires.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement sur le site de Mondial Relay grâce à votre numéro de suivi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ou via PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal, avec un chiffrement bancaire. Vos données de carte ne sont jamais stockées sur notre site.
Nos produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos casquettes et tote bags sont brodés avec soin en France, à Hossegor, en petites séries. Un vrai savoir-faire local.
Quelle taille font les casquettes ?
Les casquettes sont en taille unique, réglables à l’arrière pour s’adapter à tout le monde.
Comment entretenir mes produits ?
Un lavage doux à basse température (30°) préserve la broderie et les couleurs. Évitez le sèche-linge.
Commande & retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous vite à support@beactiveathome.com. Tant que votre commande n’est pas expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à réception. Les articles doivent être retournés neufs et non portés. Contactez-nous pour organiser le retour.
Un article est arrivé abîmé, que faire ?
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à support@beactiveathome.com avec une photo, et nous trouvons une solution rapidement.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
Pour toute question, écrivez-nous à support@beactiveathome.com. Nous répondons avec plaisir.